Witamy w sklepie Fire Protection | Systemy przeciwpożarowe

Obsługa Klienta

Platforma FireProtection24 | Systemy Przemysłowe i Przeciwpożarowe została przygotowana z myślą o naszych klientach, w celu udostępnienia naszych usług przez 24 godzine przez 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziecie Państwo najważniejsze informacje dotyczące usług oferowanych w ramach sklepu www.fireprotection24.eu

 
 

 

Zakładanie konta

Sklep FireProtection24 | Systemy Przemysłowe i Przeciwpożarowe skierowany jest do klientów biznesowych (B2B) dla tego też, każdy nowy użytkownik proszony jest o podanie nazwy i numeru Nip firmy w imieniu której składa zamówienie. W celu zachowania najwyższych standardów dane biznesowe przed aktywacją konta klienta są weryfikowane przez nasz działa sprzedaży. Po założeniu konta przez nowego klienta, konto aktywowane jest wciągu 1 dnia roboczego. Każdemu nowemu klientowi przypisywany jest indywidualny przedstawiciel handlowy.

Po zalogowaniu się będziesz mógł m.in:

  • Szybciej zamawiać produkty z naszej oferty.
  • Na bieżąco monitorować status złożonych zamówień,
  • Przeglądać historię zakupów,
  • Dokonywać zmian danych przypisanych do Twojego konta,
  • Zmieniać hasło dostępu,
  • Prowadzić książkę adresów (możliwość dodania i zapisania wielu adresów miejsc dostawy).

 

Aktualizacja danych klienta

Każdy klient na stronie „Twój profil” ma możliwość aktualizacji, zmiany danych dotyczących:

  • danych osobowych
  • danych biznesowych
  • książki adresowej (adresy miejsc dostawy)

 

Prywatność i bezpieczeństwo

Sklep Internetowy FireProtection24 | Systemy Przemysłowe i Przeciwpożarowe spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa przechowywania Twoich danych osobowych, jak i transakcji których dokonujesz w sklepie.

Dane osobowe Klientów będą wykorzystywane przez Spółkę Fire Protection 24 jedynie w zakresie potrzebnym do obsługi transakcji w sklepie. Twoja zgoda na wykorzystanie i przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji transakcji pomoże w sprawnej komunikacji z obsługą sklepu. Pozwoli ona zawiadamiać Cię o statusie Twojego zamówienia, potwierdzić dostawę przesyłki, poinformować o wszelkich zmianach w naszej ofercie.

Dane Klientów przekazywane są do Sklepu  FireProtection24 | Systemy Przemysłowe i Przeciwpożarowe  przez Internet w formie zaszyfrowanej, przy użyciu protokołu SSL (Secure Socket Layer).

 

Zapytanie Ofertowe

Za pomocą naszej platformy klient ma możliwość przygotowania samodzielnie naszej oferty. W tym celu należy dodać do koszyka poszczególne produkty, określić ich ilość. Po wyświetleniu koszyka, korzystając z przycisku "drukuj kartę" można wydrukować (zapisać listę w formacie pdf) pełną listę produktów wraz z cenami.

 

Zamówienia

Zamówienie może złożyć jedynie osoba posiadająca konto w naszym sklepie. Potwierdzenie wysyłane jest na adres poczty elektronicznej wskazany przez klienta podczas rejestracji. W potwierdzeniu Klient jest informowany o czasie realizacji zamówienia oraz dostawy. Klient na bieżąco informowany jest o stanie zamnówienia drogą elektroniczną.

Za pomocą niniejszej platformy nasi klienci mogą na bieżaco sprawdzać stan zamówienia pod adresem ZAMÓWIENIA 

ZAMÓWIENIA CZĘŚCIOWE

Nasza platforma umożliwia złożenie zamówień częściowych. Dzięki temu rozwiązaniu klient za pomocą jednego zamówienia może określić dla poszczególnych grup produktów różne miejsca dostawy i/lub zaplanować rozłożenie dostawy w czasie. By złożyć Zamówienie na stronie „Twój koszyk” należy wybrać przycisk „Zamówienie częściowe”.

 

Wysyłka i dostawa

KOSZTY WYSYŁKI

Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia. Dla zamówień powyżej 1000 PLN koszt dostawy jest BEZPŁATNY.

CZAS DOSTAWY

Szybka dostawa to nasz priorytet. Zgodnie ze standardem obsługi Klienta stosowanym przez firmę Fire Protection 24 Sp. z o.o. ponad 95% krajowych zamówień jest realizowana przed upływem 2 dni roboczych (dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Dokładamy wszelkich starań, aby dostawy do miejsc odleglejszych były realizowane w konkurencyjnie niskim czasie.

Na etapie składania zamówienia Klient może zaproponować datę dostawy, w mailu potwierdzającym zamówienie Klient otrzymuje potwierdzenie realizacji zamówienia we wskazanym przez Klienta terminie. 

KOSZT DOSTAWY

Nasza platforma umożliwia dostarczenie wysyłki w terminie i na miejsce wskazanym przez klienta. W tym celu podczas składania zamówienia Klient proszony jest o wskazanie miejsca dostawy oraz proponowanej daty dostawy.

 

ZAPISYWANIE MIEJSCA DOSTAWY

 

Za pomocą funkcji „Książka Adresowa” nasi Klienci mogą zapisywać w systemie miejsca dostawy dzięki czemu składanie zamówień jest szybsze i prostsze.

 

Miejsce dostawy zapisać w książce adresowej można wybierając „Twój profil” lub zapisać na etapie składania zamówienia.

 

 

Płatność, ceny i promocje

PŁATNOŚĆ

Wyboru płatności Klient dokonuje podczas składania zamówienia. Płatność dokonana tradycyjnym przelewem jest księgowania zależnie od banku i typu przelewu wciągu 2-3 dni roboczych.

CENY

Dla każdego naszego klienta ustalany jest indywidualny rabat. Na stronach poszczególnych produktów Klient informowany jest o cenie aktualnej oraz cenie po uwzględnieniu rabatu. Wysokość rabatu jest powiększana w miarę realizacji kolejnych zamówień.

PROMOCJE

Rabat na start – każdy nowo zarejestrowany klient otrzymuje rabat. Załóż konto i sprawdź jaki rabat przygotowaliśmy dla ciebie. Wszystkich klientów regularnie informujemy o promocjach za pomocą newslettera, jeżeli klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie.

 

Standardy i certyfikaty

Zobowiązanie do zapewnienia jakości dostarczanych produktów stanowi podstawę całej działalności firmy Fire Protection 24 Sp. z o.o.. Dzięki prowadzonej polityce jakości zapewniamy efektywne kosztowo produkty i usługi spełniające nawet najbardziej wymagające standardy międzynarodowe.

 

Opisy produktów i dokumentacja

Wszystkie produkty oferowane przez FireProtection24 | Systemy Przemysłowe i Przeciwpożarowe posiadają pełną dokumentacje. Na stronie produktu w zakładce „Dokumentacja” znajdują się linki do pobrania kart katalogowych produktów w języku polskim i angielskim oraz skany odpowiednich certyfikatów i aprobat.

Opisy produktów i dokumentacja techniczna sporządzana na podstawie danych dostarczonych przez producenta. Fire Protection 24 Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za treści na stronie i dostarczaną dokumentacje techniczną.